Тренинг переговоров с трудными людьми | Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения | ТренингСофт
...

Тренинг переговоров с трудными людьми

Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения.

Демонстрационный фрагмент курса

Общий список курсов

АННОТАЦИЯ

Трудные люди — те, с которыми необходимо достигнуть соглашения, но которые при этом считают, что могут диктовать свои условия, вместо того, чтобы договариваться. Стратегия переговоров с трудными людьми требует устойчивости к обычным человеческим соблазнам, поступкам противоположным естественным побуждениям: необходимо сдерживаться, когда очень хочется нанести ответный удар; выслушивать, когда подмывает сказать; задавать вопросы, когда уже готовы все ответы; преодолевать различия, когда не терпится настоять на своем; просвещать вместо того, чтобы раздувать конфликт.

Стратегия имеет четкий алгоритм действий, но от вас потребуется самообладание. На каждом повороте стратегия предписывает выбирать кружной путь к достижению ваших целей. Вы не вступаете в лобовую атаку логическими доводами, а обходите стороной сопротивление трудного партнера по переговорам, заходите с фланга, действуете против его ожиданий. Вместо того чтобы прямым давлением пытаться заставить другого изменить свою точку зрения, вы даете ему возможность самому принять устраивающее вас решение.

СТРУКТУРА

Курс содержит 5 глав, 29 обучающих модулей, 578 слайдов.

Время изучения 10 часов.

Содержание

Аннотация

Глава 1. Не реагировать, сфокусироваться на своей цели

§ 1. Стратегия переговоров с трудными людьми

§ 2. Чем опасны спонтанные реакции

§ 3. Как эмоционально отстраниться от ситуации

§ 4. Как не упустить из виду конечную цель

§ 5. Как распознать тактику трудного переговорщика

§ 6. Знайте свои уязвимые точки

§ 7. Выиграйте время, чтобы подумать

Глава 2. Обезоружить противника, перейдя на его сторону

§ 1. Как избежать «разговора слепого с глухим»

§ 2. Перефразирование, признание тезиса и чувств, извинения

§ 3. Как держать себя уверенно даже в сложных ситуациях

§ 4. Признайте его авторитет и компетентность

§ 5. Выражайте свои взгляды — но без провокаций

Глава 3. Сменить игру, вовлечь в обсуждение

§ 1. Чтобы сменить игру, меняйте «рамку»

§ 2. Задавайте проблемно ориентированные вопросы

§ 3. Активнее вовлекайте его в обсуждение возможностей

§ 4. Обойдите каменную стену

§ 5. Отражайте атаки

§ 6. Выводите его на чистую воду

§ 7. Договаривайтесь о правилах игры

Глава 4. Пусть ему будет легко согласиться

§ 1. Вовлекайте своего противника

§ 2. Вредные для поиска решения предубеждения

§ 3. Помогите противнику сохранить лицо

§ 4. Ведите противника шаг за шагом

Глава 5. Пусть ему будет трудно сказать «нет»

§ 1. Переход к силовой игре

§ 2. Пусть противник узнает о последствиях

§ 3. Демонстрируйте наличие у вас альтернативы

§ 4. Нейтрализуйте атаку противника

§ 5. Постоянно оттеняйте контраст выбора

§ 6. Добивайтесь прочного соглашения

Тест

Тест