...

Тренинг конфликтной компетентности: работа с нападками

Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения.

Демонстрационный фрагмент курса

Общий список курсов

АННОТАЦИЯ

Умение работать с конфликтными ситуациями, постоянно возникающими в результате нападок и провокаций скорее насущная необходимость, чем прихоть. Важно не раздуть полномасштабный конфликт, но и не дать втоптать в грязь свой авторитет.

Когда вас встречают не с уважением, а с презрением; игнорируют ваши желания и законные интересы; требуют от вас того, с чем вы не хотите смириться, но чего при этом нельзя избежать; или же конкретная ситуация навязывает свои правила, которые вы не можете принять — вот примеры ситуаций с которыми мы будем учиться работать. Например, вы проводите презентацию, когда раздается ехидное замечание, выставляющее вас на посмешище, ставящее под угрозу успех вашего выступления. Стоит ли смолчать? Очевидно, что нет! Но в большинстве случаев так и случается, поскольку достойный ответ «почему‑то» не приходит в голову.

Этот курс позволит вам потренироваться тонко чувствовать ситуацию, владеть собой и быстро подбирать подходящий ответ, способствующий достижению стоящих перед вами целей.

СТРУКТУРА

Курс содержит 4 главы, 25 обучающих модулей, 746 слайдов.

Время изучения 12,5 часов.

Содержание

Аннотация

Глава 1. Находчивость как способ реагирования

§ 1. Когда допустимо находчивое поведение в деловой среде

§ 2. Ловушки остроумия

§ 3. Как научиться находчивости

Глава 2. Преодоление неприятной ситуации

§ 1. Обнаружение блокады

§ 2. Преодоление блокады

§ 3. Смелость быть дерзким

§ 4. Смягчение приступов гнева

§ 5. Первая помощь против колкостей

§ 6. Преодоление неловких ситуаций

Глава 3. Тренировка находчивости

§ 1. Ожидание

§ 2. Театр абсурда

§ 3. Прием «Вы правы»

§ 4. Прием переводчика

§ 5. Я подумаю над этим

§ 6. Контрудар

§ 7. Встречный вопрос

§ 8. Затычка в ухе

§ 9. Прием «Именно поэтому»

§ 10. Мгновенные реплики

§ 11. Обратное течение

Глава 4. Пути достижения совершенства

§ 1. Учитесь владеть речью

§ 2. Обогащайте словарный запас

§ 3. Краткость — сестра таланта

§ 4. Тренируйтесь — это придаст вам смелости

§ 5. Что дает нам находчивость?