Site menu:

Тренинг конфликтной компетентности: работа с нападками

Умение работать с конфликтными ситуациями, постоянно возникающими в результате нападок и провокаций скорее насущная необходимость, чем прихоть. Важно не раздуть полномасштабный конфликт, но и не дать втоптать в грязь свой авторитет.

Когда вас встречают не с уважением, а с презрением; игнорируют ваши желания и законные интересы; требуют от вас того, с чем вы не хотите смириться, но чего при этом нельзя избежать; или же конкретная ситуация навязывает свои правила, которые вы не можете принять — вот примеры ситуаций с которыми мы будем учиться работать. Например, вы проводите презентацию, когда раздается ехидное замечание, выставляющее вас на посмешище, ставящее под угрозу успех вашего выступления. Стоит ли смолчать? Очевидно, что нет! Но в большинстве случаев так и случается, поскольку достойный ответ «почему‑то» не приходит в голову.

Этот курс позволит вам потренироваться тонко чувствовать ситуацию, владеть собой и быстро подбирать подходящий ответ, способствующий достижению стоящих перед вами целей.

Курс содержит 4 главы, 25 обучающих модулей, 746 слайдов.

Время изучения 12,5 часов.

Содержание

Аннотация
-
Глава 1. Находчивость как способ реагирования
§ 1. Когда допустимо находчивое поведение в деловой среде
§ 2. Ловушки остроумия
§ 3. Как научиться находчивости
-
Глава 2. Преодоление неприятной ситуации
§ 1. Обнаружение блокады
§ 2. Преодоление блокады
§ 3. Смелость быть дерзким
§ 4.Смягчение приступов гнева
§ 5. Первая помощь против колкостей
§ 6. Преодоление неловких ситуаций
-
Глава 3. Тренировка находчивости
§ 1. Ожидание
§ 2. Театр абсурда
§ 3. Прием «Вы правы»
§ 4. Прием переводчика
§ 5. Я подумаю над этим
§ 6. Контрудар
§ 7. Встречный вопрос
§ 8. Затычка в ухе
§ 9. Прием «Именно поэтому»
§ 10. Мгновенные реплики
§ 11. Обратное течение
-
Глава 4. Пути достижения совершенства
§ 1. Учитесь владеть речью
§ 2. Обогащайте словарный запас
§ 3. Краткость — сестра таланта
§ 4. Тренируйтесь — это придаст вам смелости
§ 5. Что дает нам находчивость?