Site menu:

Тренинг эффективного слушания

Умение слушать — обманчиво простой процесс. Казалось бы, что может быть естественней: один говорит, другой — слушает. На самом деле разница между опытным слушателем и новичком огромна. Правильное слушание подталкивает собеседника выказать то, что он оставил бы при себе. Проницательный слушатель умеет по различным признакам понять, когда им пытаются манипулировать. Опытный слушатель не только «видит собеседника насквозь», но и хорошо владеет структурой разговора, помнит ключевые моменты и договоренности, не дает собеседнику увести беседу в сторону. При этом слушатель-профессионал не удовлетворяется поверхностными суждениями собеседника, когда тот пытается «соответствовать», говоря то, что, по его мнению, от него ожидают услышать. Опытный слушатель стремится к истинному пониманию собеседника, его, например, трудно обмануть подчиненному своими надуманными оправданиями, а подрядчику — обещаниями, которые тот не собирается выполнять в полной мере. Опытный слушатель докапывается до сути, не упускает главного — это делает его более эффективным по сравнению с его «обычными» коллегами.

Курс содержит 8 глав, 35 обучающих модулей, 557 слайдов.

Время изучения 9,5 часов.

Содержание

Аннотация
-
Глава 1. Неумение слушать
§ 1. Как вы слушаете
§ 2. Почему мы не слушаем
§ 3. Барьеры слушания
§ 4. Чем опасно не слушать
-
Глава 2. От слышать к слушать
§ 1. Разница между слышать и слушать
§ 2. Слушание — активный процесс
§ 3. Умение слушать «всем телом»
§ 4. Стили слушания
-
Глава 3. Нерефлексивное слушание
§ 1. Что такое нерефлексивное слушание
§ 2. Минимизация ответов, невмешательство
§ 3. Когда и как использовать нерефлексивное слушание
-
Глава 4. Рефлексивное слушание
§ 1. Важность рефлексивного слушания
§ 2. Выяснение
§ 3. Перефразирование
§ 4. Отражение чувств
§ 5. Резюмирование
-
Глава 5. Установка
§ 1. Одобрение
§ 2. Самоодобрение
§ 3. Эмпатия
§ 4. Эмпатическое слушание
-
Глава 6. Невербальное общение
§ 1. Язык невербального общения
§ 2. Выражение лица
§ 3. Визуальный контакт
§ 4. Интонация и тембр голоса
§ 5. Позы и жесты
§ 6. Межличностное пространство
§ 7. Ответ на невербальное общение
-
Глава 7. Запоминание услышанного
§ 1. Виды памяти
§ 2. Роль внимания
§ 3. Кратковременная память
§ 4. Хранение и воспроизведение информации
-
Глава 8. Сводим всё воедино
§ 1. Избирательное или целевое слушание
§ 2. Как надо и как не надо слушать
§ 3. Обратная сторона слушания
§ 4. Награда за внимание