Site menu:

Стратегии письменных коммуникаций

Умение эффективно пользоваться письменной речью является ключом к успеху деятельности менеджера. Напротив, плохо составленные деловые документы в лучшем случае могут остаться незамеченными, а в худшем — привести к серьезному конфликту.

Чтобы достичь успеха, нужны многие качества. Одно из непременных — научиться точно, ясно и грамотно излагать свои мысли, планы и аргументы вашим коллегам, партнерам или руководителям.

Электронный курс состоит из 5 глав. В них вошли 37 лекций, 13 видеопрактикумов и 17 практических заданий. Электронный курс содержит 140 итоговых вопросов для самопроверки.

Время изучения 25 часов.

Содержание

Вводная информация
-
Глава 1. Новые технологии письменных коммуникаций
Лекции
Зачем нужны письменные коммуникации
Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений
Этика письменных коммуникаций
Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть
-
Практикум
Демонстрация индивидуального барьера
Демонстрация смыслового барьера
Каналы передачи сообщений
Предупреждение барьеров письменных коммуникаций
Шесть принципов эффективной коммуникации
-
Тест
Тест
-
Глава 2. Основные принципы письменных коммуникаций
Лекции
Персональность
KISS-принцип
Краткость
Ясность
Цельность и связность
Позитивность
Тактичность
Удобство чтения
Привлечение внимания
Визуальные образы
Грамотность
Стандартные элементы оформления
-
Практикум
Кейс. Швондер и компания у профессора Преображенского
Кейс. Как Марья Афанасьевна Колыванова писала объяснительную записку
Способы обеспечения связности текста
Стилистические нюансы
Вежливость в письме
Простота слога в письме
Эмоциональная составляющая письма
Нежелательный тон письма
-
Тест
Тест
-
Глава 3. Составление деловых писем
Лекции
Выбор вида делового письма
Разработка структуры
Написание и редактирование
Стиль и оформление
Целевая направленность деловых писем
Частные деловые письма
Международная переписка
Каналы рассылки писем
-
Практикум
Кейс. Письма красноармейца Федора Ивановича Сухова
Официальные и частные деловые письма
Типы, образцы и формулировки официальных деловых писем
Структура деловых писем
Типичные ошибки при составлении писем
-
Тест
Тест
-
Глава 4. Подготовка отчетов
Лекции
Выбор вида делового отчета
Типы небольших отчетов
С чего начать подготовку большого отчета
Форма и структура отчета
Что хотят видеть в отчете его читатели
Роль языка и стиля при написании отчета
Правила оформления отчета
-
Практикум
Кейс «Кавказская пленница»
Анализ типа и структуры отчета
Типичные ошибки при составлении отчета
-
Тест
Тест
-
Глава 5. Внутренние документы компании
Лекции
Внутренняя документация вашей компании
Особенности работы с внутрифирменной документацией
Правила подготовки служебных записок
Записки и сообщения по электронной почте
Как написать хорошую инструкцию
Составление организационно-распорядительных документов
-
Практикум
Кейс. «Ослепленный желаниями»
Кейс. «Операция „Ы“»
Формализация политики/методики компании
Типичные ошибки при работе с внутренними документами
Итоговый практикум по курсу
-
Тест
Тест