Site menu:

Передовой опыт: технологии поиска и внедрения

На основе знания технологий бенчмаркинга, обучающийся должен уметь:
использовать эффективные системы оценочных показателей;
ипределять негативное расхождение между качеством работы компании (или ее подразделения) и качеством работы в других компаниях, активизировать процессы по устранению отставания;
выявлять силы, которыми располагает компания, а также слабости, которые должны быть преодолены;
ставить реальные задачи, подкреплять обоснованность целей внешними источниками и мировыми стандартами качества;
включать самые лучшие методы работы в практику компании;
фокусировать организационные усилия на клиентах и потребителях;
в процессе проведения бенчмаркинга устанавливать взаимовыгодные профессиональные контакты как внутри компании, так и вне ее.

В 5 глав электронного курса вошли: 21 параграф лекционного материала, 10 видеопрактикумов, 18 кейсов и 5 практикумов. Электронный курс содержит 60 вопросов для самопроверки.

Время изучения 25 часов.

Содержание

Вводная информация
-
Глава 1. Выбор предмета совершенствования
Лекции
Почему компании используют бенчмаркинг?
Что это дает?
Будет ли бенчмаркинг полезен для вас?
Что подлежит бенчмаркингу?
Разработка и планирование
-
Практикум
Видеокейс «Москва слезам не верит»
Видеокейс «Королева бензоколонки»
Что делать: Планирование работ
Кейс «IBM»
Кейс «Xerox»
Кейс «AT&T»
Кейс «Ritz-Carlton»
Кейс «Texas Instruments»
-
Тест
Тест
-
Глава 2. Выбор источников данных
Лекции
Какой тип бенчмаркинга выбрать?
Какие источники данных использовать?
Инструмент управления «6 sigma»
-
Практикум
Видеокейс «Берегись автомобиля»
Что делать: Работа с внутренними данными
Кейс «AT&T» (2)
Кейс «Ritz-Carlton» (2)
Кейс «Texas Instruments» (2)
Кейс «Motorola»
-
Тест
Тест
-
Глава 3. Сбор информации
Лекции
Анкетирование
Собрания фокус-групп
Посещения производственных площадок
Оценка конкурирующего продукта
Инженерный анализ
Бенчмаркинг как средство достижения «6 sigma»
-
Практикум
Видеокейсы «Час расплаты», «Святой», «Карьера»
Что делать: Работа с внешними данными
Кейс «AT&T» (3)
Кейс «Ritz-Carlton» (3)
Кейс «Texas Instruments» (3)
-
Тест
Тест
-
Глава 4. Анализ показателей
Лекции
Алгоритм анализа данных
Анализ данных различного типа
Диаграмма анализа расхождения и тренда
-
Практикум
Видеокейс «Гараж»
Что делать: Планирование коррекции
Кейс «AT&T» (4)
Кейс «Ritz-Carlton» (4)
Кейс «Texas Instruments» (4)
-
Тест
Тест
-
Глава 5. Адаптация и внедрение
Лекции
Принятие управленческих решений
Установление целей и разработка плана действий
Определение оптимального по стоимости решения
Система 20 ключей
-
Практикум
Видеокейсы «Васса», «Верные друзья»
Что делать: Непрерывное улучшение
Кейс «AT&T» (5)
Кейс «Ritz-Carlton» (5)
Кейс «Texas Instruments» (5)
-
Тест
Тест