Передовой опыт: технологии поиска и внедрения | Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения | ТренингСофт
...

Передовой опыт: технологии поиска и внедрения

Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения.

Демонстрационный фрагмент курса

Общий список курсов

АННОТАЦИЯ

На основе знания технологий бенчмаркинга, обучающийся должен уметь:
• использовать эффективные системы оценочных показателей;
• ипределять негативное расхождение между качеством работы компании (или ее подразделения) и качеством работы в других компаниях, активизировать процессы по устранению отставания;
• выявлять силы, которыми располагает компания, а также слабости, которые должны быть преодолены;
• ставить реальные задачи, подкреплять обоснованность целей внешними источниками и мировыми стандартами качества;
• включать самые лучшие методы работы в практику компании;
• фокусировать организационные усилия на клиентах и потребителях;
• в процессе проведения бенчмаркинга устанавливать взаимовыгодные профессиональные контакты как внутри компании, так и вне ее.

СТРУКТУРА

В 5 глав электронного курса вошли: 21 параграф лекционного материала, 10 видеопрактикумов, 18 кейсов и 5 практикумов. Электронный курс содержит 60 вопросов для самопроверки.

Время изучения 25 часов.

Содержание

Вводная информация

Глава 1. Выбор предмета совершенствования

Лекции

Почему компании используют бенчмаркинг?

Что это дает?

Будет ли бенчмаркинг полезен для вас?

Что подлежит бенчмаркингу?

Разработка и планирование

Практикум

Видеокейс «Москва слезам не верит»

Видеокейс «Королева бензоколонки»

Что делать: Планирование работ

Кейс «IBM»

Кейс «Xerox»

Кейс «AT&T»

Кейс «Ritz-Carlton»

Кейс «Texas Instruments»

Тест

Тест

Глава 2. Выбор источников данных

Лекции

Какой тип бенчмаркинга выбрать?

Какие источники данных использовать?

Инструмент управления «6 sigma»

Практикум

Видеокейс «Берегись автомобиля»

Что делать: Работа с внутренними данными

Кейс «AT&T» (2)

Кейс «Ritz-Carlton» (2)

Кейс «Texas Instruments» (2)

Кейс «Motorola»

Тест

Тест

Глава 3. Сбор информации

Лекции

Анкетирование

Собрания фокус-групп

Посещения производственных площадок

Оценка конкурирующего продукта

Инженерный анализ

Бенчмаркинг как средство достижения «6 sigma»

Практикум

Видеокейсы «Час расплаты», «Святой», «Карьера»

Что делать: Работа с внешними данными

Кейс «AT&T» (3)

Кейс «Ritz-Carlton» (3)

Кейс «Texas Instruments» (3)

Тест

Тест

Глава 4. Анализ показателей

Лекции

Алгоритм анализа данных

Анализ данных различного типа

Диаграмма анализа расхождения и тренда

Практикум

Видеокейс «Гараж»

Что делать: Планирование коррекции

Кейс «AT&T» (4)

Кейс «Ritz-Carlton» (4)

Кейс «Texas Instruments» (4)

Тест

Тест

Глава 5. Адаптация и внедрение

Лекции

Принятие управленческих решений

Установление целей и разработка плана действий

Определение оптимального по стоимости решения

Система 20 ключей

Практикум

Видеокейсы «Васса», «Верные друзья»

Что делать: Непрерывное улучшение

Кейс «AT&T» (5)

Кейс «Ritz-Carlton» (5)

Кейс «Texas Instruments» (5)

Тест

Тест