Методы и приемы работы менеджеров финансовых учреждений с VIP-клиентами | Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения | ТренингСофт
...

Методы и приемы работы менеджеров финансовых учреждений с VIP-клиентами

Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения.

Демонстрационный фрагмент курса

Общий список курсов

АННОТАЦИЯ

Лучший банк, работающий с состоятельными частными лицами, тот, который может предложить множество разнообразных банковских продуктов и предоставить сервисное обслуживание не менее разнообразное и качественное. Тенденцией последнего времени является то, что предлагаемые продукты примерно одинаковы у различных банков. Следовательно, выиграет в конкурентной борьбе тот, кто предложит лучший сервис. От персонального клиентского менеджера (финансового консультанта) составление линейки продуктов не зависит, а вот каким будет сервис — зависит.

Последовательность подачи материала электронного курса:
• Начнем с того, что потренируемся читать подсознательные процессы, происходящие у клиента и у нас самих.
• Научимся отличать их от сознательных.
• Рассмотрим психотипы клиентов.
• Затем проштудируем базис: изучим схему продаж и разберём элементарные навыки, необходимые при продажах всё равно каких продуктов и услуг.
• Затем углубим тему.
• Попробуем освоить идею и техники доверительного общения с клиентом как самое эффективное взаимодействие современного консультанта с VIP- клиентом.

СТРУКТУРА

Электронный курс состоит из 8 глав, в которые вошли лекции, практические задания и вопросы для самопроверки.

Время изучения 40 часов.

Содержание

Вводная информация

Глава 1. Необходимые качества менеджера

Лекции

Введение

Профессионально важные качества менеджера частного банка

Психологические и коммуникативные барьеры у менеджеров

Другие трудности в работе менеджеров

Сознание и подсознание

Техника отзеркаливания

Применение методов НЛП в установлении отношений

Практикум

Опросник

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Упражнение № 5

Упражнение № 6

Упражнение № 7

Упражнение № 8

Упражнение № 9

Упражнение № 10

Упражнение № 11

Упражнение № 12

Упражнение № 13

Упражнение № 14

Тест

Тест

Глава 2. Какими бывают клиенты

Лекции

Характеристика клиентуры

Психотипы клиентов

Отношение к риску

Практикум

Опросник

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Упражнение № 5

Упражнение № 6

Упражнение № 7

Упражнение № 8

Упражнение № 9

Упражнение № 10

Упражнение № 11

Упражнение № 12

Тест

Тест

Глава 3. Подготовка, установление контакта

Лекции

Подготовка к встрече с клиентом

Установление контакта

Техника малого разговора (small-talk)

Практикум

Опросник

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Тест

Тест

Глава 4. Диагностика потребностей клиента

Лекции

Изучение финансовой картины клиента

Выявление и анализ потребностей клиента

Умение задавать вопросы и активно слушать

Практикум

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Упражнение № 5

Упражнение № 6

Упражнение № 7

Упражнение № 8

Тест

Тест

Глава 5. Презентация

Лекции

Презентация

Практикум

Опросник

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Тест

Тест

Глава 6. Работа с возражениями

Лекции

Работа с возражениями

Практикум

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Упражнение № 5

Упражнение № 6

Упражнение № 7

Упражнение № 8

Тест

Тест

Глава 7. Завершение встречи и заключение сделки

Лекции

Завершение встречи и заключение сделки

Технологии расставания с клиентом

Практикум

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Упражнение № 5

Тест

Тест

Глава 8. Установление доверительных отношений

Лекции

Об установлении доверительных отношений с клиентом

Как заслужить доверие клиента

Структура построения доверия

Практикум

Упражнение № 1

Упражнение № 2

Упражнение № 3

Упражнение № 4

Упражнение № 5

Тест

Тест