Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение | Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения | ТренингСофт
...

Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение

Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения.

Демонстрационный фрагмент курса

Общий список курсов

АННОТАЦИЯ

Электронный курс позволяет научиться грамотно анализировать конфликтные ситуации, различать типы и виды конфликтов, проводить диагностику участников. Вы сможете планировать и реализовывать оптимальный сценарий воздействия на конфликтную ситуацию для достижения поставленных перед организацией целей.

Вы научитесь проводить анализ конфликта, различать истинные и «псевдо»-конфликты, а также выбирать средства для разрешения конфликтов в организации. На основании информации о субъективных факторах, вызывающих конфликты во взаимодействии людей, вы сможете различать внутриличностные и межличностные источники возникновения конфликтов. На примерах вы научитесь анализировать и разрабатывать меры управления поведением людей с учетом особенностей их внутренних ролей.

СТРУКТУРА

Электронный курс состоит из 5 глав. В них включены 19 тематических лекций, 20 практикумов и 19 видеофрагментов с анализом. Электронный курс содержит краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов, а также 175 тестовых вопросов по изучаемым темам.

Время изучения 25 часов.

Содержание

Вводная информация

Глава 1. Проявления конфликтов в организации

Лекции

Формула и элементы конфликта

Анализ конфликта

Значение конфликтов в организации

Виды и характеристики конфликтов в организации

Практикум

Проблемы и их решения

Стадии развития и принципы управления конфликтом в организации

Видеоряд. Многогранные проявления конфликтов

Тест

Тест

Глава 2. Конфликты личности в организации

Лекции

Анализ конфликта

Теория конфликта

Внутриличностные конфликты

Источники межличностных конфликтов

Практикум

Типы участников конфликтов и стили их поведения в конфликтных ситуациях

Индивидуальная конфликтная компетентность

Приемы нападения и самозащиты в конфликтном поле

Видеоряд. Управление внутренним конфликтом

Каскад примеров

Тест

Тест

Глава 3. Конфликты групп в организации

Лекции

Исследование конфликта

Исследование групп

Внутригрупповые конфликты

Межгрупповые конфликты

Практикум

Диагностика внутригруппового конфликта

Лидер или администратор: выбор определяет группа?

Видеоряд. Управление межгрупповым конфликтом

Каскад примеров

Тест

Тест

Глава 4. Организационные конфликты

Лекции

Анализ конфликта

Исследование конфликта

Конфликты в организационной иерархии

Факторы разрешения организационных конфликтов

Практикум

Культура конфликта в организации

Конкретная ситуация «БТК»

Видеоряд. Феномены политического разрешения конфликта

Каскад примеров

Тест

Тест

Глава 5. «Внешние» конфликты организации

Лекции

Исследование конфликта

Особенности «внешних» конфликтов организации

Разрешение конфликта с привлечением третьей стороны

Практикум

Переговоры как средство разрешения конфликтов

Шкала глубины конфликта

Конкретная ситуация «Пересечение интересов»

Вместо завершения

Тест

Тест