Site menu:

Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение

Электронный курс позволяет научиться грамотно анализировать конфликтные ситуации, различать типы и виды конфликтов, проводить диагностику участников. Вы сможете планировать и реализовывать оптимальный сценарий воздействия на конфликтную ситуацию для достижения поставленных перед организацией целей.

Вы научитесь проводить анализ конфликта, различать истинные и «псевдо»-конфликты, а также выбирать средства для разрешения конфликтов в организации. На основании информации о субъективных факторах, вызывающих конфликты во взаимодействии людей, вы сможете различать внутриличностные и межличностные источники возникновения конфликтов. На примерах вы научитесь анализировать и разрабатывать меры управления поведением людей с учетом особенностей их внутренних ролей.

Электронный курс состоит из 5 глав. В них включены 19 тематических лекций, 20 практикумов и 19 видеофрагментов с анализом. Электронный курс содержит краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов, а также 175 тестовых вопросов по изучаемым темам.

Время изучения 25 часов.

Содержание

Вводная информация
-
Глава 1. Проявления конфликтов в организации
Лекции
Формула и элементы конфликта
Анализ конфликта
Значение конфликтов в организации
Виды и характеристики конфликтов в организации
-
Практикум
Проблемы и их решения
Стадии развития и принципы управления конфликтом в организации
Видеоряд. Многогранные проявления конфликтов
-
Тест
Тест
-
Глава 2. Конфликты личности в организации
Лекции
Анализ конфликта
Теория конфликта
Внутриличностные конфликты
Источники межличностных конфликтов
-
Практикум
Типы участников конфликтов и стили их поведения в конфликтных ситуациях
Индивидуальная конфликтная компетентность
Приемы нападения и самозащиты в конфликтном поле
Видеоряд. Управление внутренним конфликтом
Каскад примеров
-
Тест
Тест
-
Глава 3. Конфликты групп в организации
Лекции
Исследование конфликта
Исследование групп
Внутригрупповые конфликты
Межгрупповые конфликты
-
Практикум
Диагностика внутригруппового конфликта
Лидер или администратор: выбор определяет группа?
Видеоряд. Управление межгрупповым конфликтом
Каскад примеров
-
Тест
Тест
-
Глава 4. Организационные конфликты
Лекции
Анализ конфликта
Исследование конфликта
Конфликты в организационной иерархии
Факторы разрешения организационных конфликтов
-
Практикум
Культура конфликта в организации
Конкретная ситуация «БТК»
Видеоряд. Феномены политического разрешения конфликта
Каскад примеров
-
Тест
Тест
-
Глава 5. «Внешние» конфликты организации
Лекции
Исследование конфликта
Особенности «внешних» конфликтов организации
Разрешение конфликта с привлечением третьей стороны
-
Практикум
Переговоры как средство разрешения конфликтов
Шкала глубины конфликта
Конкретная ситуация «Пересечение интересов»
Вместо завершения
-
Тест
Тест