Site menu:

Коммуникации в организации

Знание коммуникационных эффектов и особенностей вертикальных и горизонтальных, формальных и неформальных, внешних, интерактивных и иных организационных коммуникаций позволит вам правильно организовывать свою работу. Учитывая межличностные и организационные барьеры взаимодействия, вы научитесь «предвидеть, по возможности избегать, при необходимости — действовать». Действовать грамотно, быстро, эффективно, неизменно достигая поставленных целей.

Электронный учебный курс содержит:
обзор характеристик и особенностей различных видов организационных коммуникаций: внутренних и внешних, вертикальных и горизонтальных, формальных и неформальных, вербальных и невербальных;
анализ барьеров на пути эффективных коммуникаций в организации и предлагает пути их преодоления;
различные варианты коммуникативных сетей и способов организации коммуникаций.

Электронный курс состоит из 48 тематических лекций, и 73 практикумов, которые объединены в 9 глав. В каждую главу включены один или несколько видеофрагментов с описанием анализа происходящих ситуаций. Электронный курс содержит также тестовые процедуры и контрольные алгоритмы по всем изучаемым темам общей численностью 659 вопросов.

Время изучения 45 часов.

Содержание

Вводная информация
-
Глава 1. Роль коммуникаций
Лекции
Характер коммуникаций в организациях
История вопроса о роли коммуникаций
Роли и значение коммуникаций
Модели коммуникационного процесса
Типы коммуникации
Эффективность коммуникаций
-
Практикум
Мифы о коммуникации
Обратная связь и помехи
Роль общения в современном деловом взаимодействии
-
Тест
Тест
-
Глава 2. Организационные коммуникации
Лекции
Отделить «зерна от плевел»
Значения и законы коммуникаций
Сферы коммуникации в организации
Направления организационных коммуникаций
Каналы организационной коммуникации
Влияние иерархии на организационную коммуникацию
-
Практикум
Источники коммуникативных проблем организации
Преграды в организационных коммуникациях
Совершенствование организационных коммуникаций
Коммуникационная стратегия при поглощении
Барьеры различий организационных культур
-
Тест
Тест
-
Глава 3. Межличностные коммуникации
Лекции
«А это что за человек?»
Роли и значение коммуникаций
Об умении слушать
Невербальные коммуникации
Коммуникации имиджа
-
Практикум
Совершенствование межличностной коммуникации
Стили и стратегии межличностного общения
Самооценка умения слушать
Ваши личные предпочтения
Стиль грамотного слушания
Tемперамент
Общение
Самоуправление
Конфликт
Пример действием
Тренинг или коучинг
-
Тест
Тест
-
Глава 4. Вертикальная коммуникация
Лекции
Управленческая коммуникация «ВВЕРХ»
Управленческая коммуникация «ВНИЗ»
Нисходящие коммуникации
Особенности нисходящей информации
Коммуникации по восходящей
-
Практикум
Проблемы нисходящей коммуникации
Барьеры восходящей коммуникации
Совершенствование
Стиль вертикальных коммуникаций
Подробнее об обратной связи
Организационные системы восходящих коммуникаций
Оценка обратной связи
-
Тест
Тест
-
Глава 5. Внешние коммуникации
Лекции
Завоевание союзников
Барьеры внешних коммуникаций и их решение
Особенности национальной коммуникации
Связь с общественностью и СМИ
Переговоры
Деловое письмо
-
Практикум
Американцы как деловые партнеры
Памятки написания деловых писем
Тактики телефонной коммуникации
Телефонные фразы
Пример межкультурных барьеров (Япония)
Оперативная связь с потребителями
-
Тест
Тест
-
Глава 6. Интерактивные коммуникации
Лекции
Групповая мотивация
Горизонтальные коммуникации
Вопросы интерактивных коммуникаций
Деловые совещания
Виды и особенности деловых совещаний
-
Практикум
Ваш стиль поведения на совещаниях
Тип заседания и совещания
Получение результатов с помощью мозгового штурма
Выступление перед аудиторией
Организация совещания
Профилактика предупреждения поломок
Барьеры горизонтальной коммуникации
-
Тест
Тест
-
Глава 7. Организация коммуникаций
Лекции
Селекторные и оперативные совещания
Организация коммуникаций
Модели коммуникативных сетей
Внутренний пиар в организационных коммуникациях
-
Практикум
Рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций
Средства коммуникации
Психологические факторы в общении
Алгоритм распределения информационных потоков для управления фирмой
Оценка эффективности коммуникативных сетей
-
Тест
Тест
-
Глава 8. Формальные коммуникации
Лекции
«Сиреневый туман» в эпистолярном жанре
Объекты формального описания процессов в организации
Память организации и информационные подразделения
Проблемы формальной коммуникации
Рекомендации по совершенствованию документооборота в формальных коммуникациях
Методы контроля и согласования
-
Практикум
Этика делового контакта
Служебные обращения
Служебные записки
Отчеты
Практикум редактирования
Практикум правописания
Способы улучшения способности к письму
Поэтапная претензия по неоплате
-
Тест
Тест
-
Глава 9. Другие виды и сопровождение коммуникации
Лекции
Установочная речь
Агрессивная вежливость убеждения
Вдохновляющее выступление
Развитие организационных коммуникаций
Слухи и сплетни
Собеседования
Коммуникации в условиях кризиса
-
Практикум
Элементы визуального сопровождения коммуникаций
Неофициальные совещания на рабочем месте
Как говорить о чувствах
Поведение. Этикет
Деловая переписка
Определить выражение собеседника
Оценить высказывание клиента
Как лучше сказать
Что не следует говорить
Как использовать слухи
-
Тест
Тест