Коммуникации в организации | Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения | ТренингСофт
...

Коммуникации в организации

Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения.

Демонстрационный фрагмент курса

Общий список курсов

АННОТАЦИЯ

Знание коммуникационных эффектов и особенностей вертикальных и горизонтальных, формальных и неформальных, внешних, интерактивных и иных организационных коммуникаций позволит вам правильно организовывать свою работу. Учитывая межличностные и организационные барьеры взаимодействия, вы научитесь «предвидеть, по возможности избегать, при необходимости — действовать». Действовать грамотно, быстро, эффективно, неизменно достигая поставленных целей.

Электронный учебный курс содержит:
• обзор характеристик и особенностей различных видов организационных коммуникаций: внутренних и внешних, вертикальных и горизонтальных, формальных и неформальных, вербальных и невербальных;
• анализ барьеров на пути эффективных коммуникаций в организации и предлагает пути их преодоления;
• различные варианты коммуникативных сетей и способов организации коммуникаций.

СТРУКТУРА

Электронный курс состоит из 48 тематических лекций, и 73 практикумов, которые объединены в 9 глав. В каждую главу включены один или несколько видеофрагментов с описанием анализа происходящих ситуаций. Электронный курс содержит также тестовые процедуры и контрольные алгоритмы по всем изучаемым темам общей численностью 659 вопросов.

Время изучения 45 часов.

Содержание

Вводная информация

Глава 1. Роль коммуникаций

Лекции

Характер коммуникаций в организациях

История вопроса о роли коммуникаций

Роли и значение коммуникаций

Модели коммуникационного процесса

Типы коммуникации

Эффективность коммуникаций

Практикум

Мифы о коммуникации

Обратная связь и помехи

Роль общения в современном деловом взаимодействии

Тест

Тест

Глава 2. Организационные коммуникации

Лекции

Отделить «зерна от плевел»

Значения и законы коммуникаций

Сферы коммуникации в организации

Направления организационных коммуникаций

Каналы организационной коммуникации

Влияние иерархии на организационную коммуникацию

Практикум

Источники коммуникативных проблем организации

Преграды в организационных коммуникациях

Совершенствование организационных коммуникаций

Коммуникационная стратегия при поглощении

Барьеры различий организационных культур

Тест

Тест

Глава 3. Межличностные коммуникации

Лекции

«А это что за человек?»

Роли и значение коммуникаций

Об умении слушать

Невербальные коммуникации

Коммуникации имиджа

Практикум

Совершенствование межличностной коммуникации

Стили и стратегии межличностного общения

Самооценка умения слушать

Ваши личные предпочтения

Стиль грамотного слушания

Tемперамент

Общение

Самоуправление

Конфликт

Пример действием

Тренинг или коучинг

Тест

Тест

Глава 4. Вертикальная коммуникация

Лекции

Управленческая коммуникация «ВВЕРХ»

Управленческая коммуникация «ВНИЗ»

Нисходящие коммуникации

Особенности нисходящей информации

Коммуникации по восходящей

Практикум

Проблемы нисходящей коммуникации

Барьеры восходящей коммуникации

Совершенствование

Стиль вертикальных коммуникаций

Подробнее об обратной связи

Организационные системы восходящих коммуникаций

Оценка обратной связи

Тест

Тест

Глава 5. Внешние коммуникации

Лекции

Завоевание союзников

Барьеры внешних коммуникаций и их решение

Особенности национальной коммуникации

Связь с общественностью и СМИ

Переговоры

Деловое письмо

Практикум

Американцы как деловые партнеры

Памятки написания деловых писем

Тактики телефонной коммуникации

Телефонные фразы

Пример межкультурных барьеров (Япония)

Оперативная связь с потребителями

Тест

Тест

Глава 6. Интерактивные коммуникации

Лекции

Групповая мотивация

Горизонтальные коммуникации

Вопросы интерактивных коммуникаций

Деловые совещания

Виды и особенности деловых совещаний

Практикум

Ваш стиль поведения на совещаниях

Тип заседания и совещания

Получение результатов с помощью мозгового штурма

Выступление перед аудиторией

Организация совещания

Профилактика предупреждения поломок

Барьеры горизонтальной коммуникации

Тест

Тест

Глава 7. Организация коммуникаций

Лекции

Селекторные и оперативные совещания

Организация коммуникаций

Модели коммуникативных сетей

Внутренний пиар в организационных коммуникациях

Практикум

Рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций

Средства коммуникации

Психологические факторы в общении

Алгоритм распределения информационных потоков для управления фирмой

Оценка эффективности коммуникативных сетей

Тест

Тест

Глава 8. Формальные коммуникации

Лекции

«Сиреневый туман» в эпистолярном жанре

Объекты формального описания процессов в организации

Память организации и информационные подразделения

Проблемы формальной коммуникации

Рекомендации по совершенствованию документооборота в формальных коммуникациях

Методы контроля и согласования

Практикум

Этика делового контакта

Служебные обращения

Служебные записки

Отчеты

Практикум редактирования

Практикум правописания

Способы улучшения способности к письму

Поэтапная претензия по неоплате

Тест

Тест

Глава 9. Другие виды и сопровождение коммуникации

Лекции

Установочная речь

Агрессивная вежливость убеждения

Вдохновляющее выступление

Развитие организационных коммуникаций

Слухи и сплетни

Собеседования

Коммуникации в условиях кризиса

Практикум

Элементы визуального сопровождения коммуникаций

Неофициальные совещания на рабочем месте

Как говорить о чувствах

Поведение. Этикет

Деловая переписка

Определить выражение собеседника

Оценить высказывание клиента

Как лучше сказать

Что не следует говорить

Как использовать слухи

Тест

Тест