Клиентоориентированный подход в управлении подразделениями | Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения | ТренингСофт
...

Клиентоориентированный подход в управлении подразделениями

Электронный учебный курс для системы дистанционного обучения.

Демонстрационный фрагмент курса

Общий список курсов

АННОТАЦИЯ

Электронный учебный курс формирует новый для российского менеджмента взгляд на другие подразделения компании и на персонал, как на внутреннего клиента.

Изучив электронный курс, сотрудник сможет внедрить методы практической клиентной ориентации в повседневную работу своего подразделения.

Изучение этого электронного курса требует неспешности и сосредоточенности на теме, так как развитие клиентной ориентации — это, в первую очередь, перемена в мировоззрении человека.

СТРУКТУРА

Электронный курс содержит 4 главы, в которые вошли 17 тематических лекций, 6 видеопрактикумов и 14 практикумов. Электронный курс содержит контрольные алгоритмы и 58 итоговых вопросов для самопроверки.

Время изучения 20 часов.

Содержание

Вводная информация

Глава 1. Эра клиента

Лекции

Аутсорсинг — бизнес-перспектива XXI века

Ценности — сила, которая правит миром

Клиентная ориентация — ключевая компетенция современного руководителя

Практикум

Общество товарного изобилия. Видеоэпиграф

Рабочая тетрадь

Ваши взаимоотношения с внешним клиентом

Ваши взаимоотношения с внутренним клиентом

Насколько технологична ваша клиентная ориентация

Тест

Тест

Глава 2. Необходимые ингредиенты успешного изменения

Лекции

Пять уровней перемен

Закон «твердого и пустого»

Стратегия с позиции «выигрыш/выигрыш»

Практикум

Что вы на самом деле думаете о клиентной ориентации. Тест

Элитная фурнитура. Кейс

Бизнес-перспективы стратегии «выигрыш/выигрыш». Кейс

Тест

Тест

Глава 3. Базовые понятия

Лекции

Ценности и потребности клиента. В чем разница?

Определение клиентной ориентации

Покупатель и потребитель. Кто важнее?

Когда клиент — предприятие. Чьи ценности будем учитывать?

Внутренний клиент — это о нас

Кто определяет ценности, и кто их создает

Практикум

Проблема в цене. Кейс

«Кто возьмет билетов пачку...»

«Тщательнее надо...»

Что такое сопутствующие потребности?

Взаимосвязь ценностей с потребностью

Ценности разных групп потребителей одного продукта

Бизнес-карта «Внутренний клиент»

Тест

Тест

Глава 4. Технологии клиентной ориентации

Лекции

Система «Голос клиента»

Бизнес-описание ценности. Стандарт требований к продукту

Цепочки создания ценностей

Определение внутреннего продукта. Определение вклада

Ценообразование с учетом ценностей клиента

Практикум

Бизнес-описание ценности

Примеры требований к продукту

Функциональная калькуляция издержек на примере шариковых ручек

Соответствие бизнес-процесса и создаваемой ценности

Вместо эпилога

Тест

Тест