Site menu:

Деловой этикет: имидж успешного менеджера

Предмет этого электронного курса — базовые знания об основных правилах современного делового этикета, принципах создания успешного делового имиджа менеджера.

Цель курса — сообщить основные правила современного делового этикета, сформировать понимание значимости целенаправленного конструирования собственного делового имиджа, для эффективной работы и достижения наилучших результатов деятельности как отдельного менеджера так и организации в целом.

Электронный курс состоит из 4 глав. Содержит 13 тематических лекций, 12 практикумов, 15 видеопрактикумов и 61 тестовый вопрос для самопроверки по теоретическому и практическому разделам.

Время изучения 20 часов.

Содержание

Вводная информация
-
Глава 1. Формирование имиджа
Лекции
Составляющие имиджа
Сбор информации
Формирование имиджа
-
Практикум
Формирование имиджа
Тест «Самооценка руководителя»
Тест «Организованный человек»
Эффекты восприятия
Видеопрактикум №1
Видеопрактикум №2
Видеопрактикум №3
Видеопрактикум №4
Видеопрактикум №5
Видеопрактикум №6
-
Тест
Тест
-
Глава 2. Правила знакомств и приветствий
Лекции
Принципы этикета
Порядок представлений и приветствий
Все о визитных карточках
Искусство делать комплименты
-
Практикум
Приветствия
Ситуации взаимодействия
Психологические факторы в общении
Видеопрактикум №1
Видеопрактикум №2
Видеопрактикум №3
Видеопрактикум №4
Видеопрактикум №5
Видеопрактикум №6
Видеопрактикум №7
Видеопрактикум №8
Видеопрактикум №9
-
Тест
Тест
-
Глава 3. Речевой этикет: говорить правильно
Лекции
Десять заповедей культуры речевого поведения
Что говорить и как говорить
-
Практикум
Анализ высказываний
Анализ ответов на «щекотливые» вопросы
Грамматические и стилистические ошибки
-
Тест
Тест
-
Глава 4. Этикет деловых коммуникаций
Лекции
Правила телефонного этикета
Вы звоните, вам звонят
Правила деловой переписки
Электронная почта
-
Практикум
Деловой телефон
Деловая переписка
-
Тест
Тест